経歴

ヘルスイメージング事業部 ①フィールドエンジニア（以下、FE） 医療施設からの対応依頼→コールセンター→FEのディスパッチ→エンジニアによるお客様へ詳細な状況確認→パーツの手配、現場対応。 ・自社製品の設置、点検、修理、改造等 ②テクニカルサポート部へ異動 【担当製品】医療用デジタル画像機器、および患者情報入力端末 【担当エリア】日本全国 ・担当製品に関するサポート全般（ハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク等） ・全国のFE向けサポート、ログ解析、米国本社へのエスカレーション ・FE向けトレーニング、ナレッジマネジメント、サービスセキュリティポリシーの作成 ・他国のサポートチーム合同の定例テレカン ・サービスマニュアル、およびサービスビジネスプラン作成 ・リモートサポートの企画/設計/構築/導入、およびリモートサポートチーム向けトレーニング ・パーツハンドリング および コスト分析・改善、サプライヤーへの品質フィードバック ・新製品ロンチプロジェクトにおけるサービス部門リーダー ③プロダクトエンジニアリンググループへ異動 【担当製品】医療用デジタル画像機器、および患者情報入力端末 ・開発委託先管理、製品仕様 および 成果物の確認 ・マニュアル および 薬事申請用資料の作成 ・出荷前設定フローの企画/設計/導入フロー構築、および 委託先向けトレーニング

法人顧客向け担当テクニカルアカウントマネージャとして従事 【担当製品】トレンドマイクロ製品全般 　デスクトップ用、サーバ用、およびゲートウェイ用セキュリティ製品 【担当顧客】上場企業、大手テレコム事業者等 ・検証用仮想環境を構築し、トラブルシューティング、不具合再現テスト、ログの収集・解析、開発へのエスカレーション、および修正プログラムの作成依頼 ・プレミアム顧客向けサポートメニューの企画、リリース ・担当顧客への導入/マイグレーション支援、ライフサイクル管理、クレーム対応 ・定例ミーティングを開催 ・セキュリティインシデント発生時の状況報告等

・会社創業、および創業期全般に関わる ・セキュリティセミナー開催、および他社との共同セミナー開催多数 ・Webアプリケーション脆弱性診断、ネットワークフォレンジック調査の報告等 ・インシデントレスポンス対応支援（Webサーバ解析等を実施）

【 営業 】 ・既存顧客対応、提案営業 ・情報セキュリティ事業 立ち上げ ・派遣エンジニア・受託開発関連のクレーム対応/フォローアップ/人員配置交渉、価格交渉等 ・IT経営の支援および提案 ・徳島観光防災研究会の事務局長担当（2017年11月） 【 社内教育 】 ・一般社員向けリーダーシップ勉強会の企画・開始・実施 ・幹部社員向けマネジメント研修の講師 【 社内改革活動 】 ・社内規定見直し、新規制度導入 （勤怠関連/各種手当/入社関連の是正、リファーラル採用/社内FA制度の導入、など） ・コミュニケーション活性化（社内SNS導入、レクリエーション企画実施） ・会社ブランディングチーム発足 （コーポレートサイトリニューアル、SNSを活用した企業イメージアップ活動等）

大手顧客向けサービスサポートを提供するテクニカルアカウントマネージャー、および 設置に関するコーディネータのチームのマネジメントに従事。 顧客とのコミュニケーションを通じ、ニーズを汲み取り顧客が抱える課題の解決、およひ自社内へのワークフロー作りによりお客様へのカスタマーサクセス提供のためのスキーム作り、および 少人数で多数案件を処理するスキームを構築し、更に効率化しつつ全体最適を目指し続けるチーム作りを実現。